هيئة تنظيم الطيران المدني تطلق تعليمات جديدة لحماية حقوق المسافرين من ذوي الإعاقة بحلول 2026

أعلنت هيئة تنظيم الطيران المدني عن نشر تعليمات جديدة وشاملة تهدف إلى حماية حقوق ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة والقدرة المحدودة على الحركة أثناء سفرهم جواً. هذه التعليمات، التي تحمل الرقم (الجزء 211)، ستدخل حيز التنفيذ الإلزامي في الأول من كانون الأول (ديسمبر) لعام 2026، وقد تم نشرها عبر الموقع الإلكتروني للهيئة.

جاءت هذه الخطوة بالتعاون مع المجلس الأعلى لحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة وبالشراكة مع الاتحاد الأوروبي، بهدف مواءمة المعايير المحلية مع أفضل المعايير العالمية في النقل الجوي، وترسيخ التزام المملكة بتعزيز الشمولية وتوفير تجربة سفر ميسرة تحفظ كرامة المسافرين.

وأكدت الهيئة أن التعليمات تنص على تقديم كافة خدمات المساعدة والتسهيلات للمسافرين من ذوي الإعاقة مجاناً بالكامل، دون فرض أي أعباء مالية. كما تحظر التعليمات فرض أي رسوم على الأجهزة الطبية والمعدات المساعدة، وتمنح إعفاءات لهم ولمرافقيهم من رسوم حجز واختيار المقاعد المسبقة.

أبرز الحقوق والواجبات المحددة في التعليمات:

• حقوق الراكب: حظر رفض الحجز أو صعود الطائرة على أساس الإعاقة، ونقل ما يصل إلى قطعتين من المعدات المساعدة أو الكراسي المتحركة مجاناً لكل راكب، والسماح باصطحاب كلاب الخدمة المعتمدة داخل المقصورة دون مقابل.
• واجبات شركات الطيران: الالتزام بتوفير الرعاية المجانية، وإبلاغ مطارات الوصول بمتطلبات المساعدة في الوقت المحدد، ومنح الأولوية في إنهاء الإجراءات وتحميل المعدات. كما يتوجب عليها توفير كرسي متحرك بديل فورا في حال تأخر أو تلف الكرسي الخاص بالمسافر والتعويض عنه.
• واجبات مشغلي المطارات: تخصيص نقاط مكشوفة ومجهزة لطلب المساعدة داخل وخارج المطار (كالـمداخل والـمواقف)، وتأمين تنقل المسافرين عبر كافة مراحل السفر، ووضع معايير جودة وحسابات مالية مستقلة لهذه الخدمات.

آلية الشكاوى: تتيح التعليمات قنوات ممكنة لتقديم الشكاوى خلال 6 أشهر من الرحلة إلى الناقل أو المطار. وفي حال عدم التوصل إلى حل، يمكن للمسافرين اللجوء إلى هيئة الطيران المدني لإنفاذ التعليمات وضمان استرداد الحقوق إلكترونياً.

ودعت الهيئة كافة الشركاء في القطاع إلى الاطلاع على التعليمات (JCAR-PART 211) عبر بوابتها الإلكترونية، والبدء باتخاذ الترتيبات الفنية وتأهيل الكوادر لضمان التطبيق الأمثل حال دخولها حيز النفاذ.