لماذا يثق المستخدمون بإجابات الذكاء الاصطناعي دون التحقق من مصادرها؟

كشفت أبحاث حديثة أن الاعتماد المتزايد على روبوتات الدردشة للحصول على المعلومات قد يؤثر سلباً في قدرة المستخدمين على التمييز بين المعلومات الصحيحة والمضللة، وذلك بسبب الثقة التي تمنحها الإجابات السلسة والواثقة لهذه الأدوات.

وأشارت الدراسات إلى أن سهولة الحصول على إجابة واحدة من روبوتات الدردشة تقلل من دافع المستخدم للبحث في مصادر أخرى أو مقارنة المعلومات، مما قد يؤدي إلى ترسيخ بيانات غير دقيقة باعتبارها حقائق ثابتة. وبحسب البيانات الواردة، يستخدم نحو 900 مليون شخص روبوتات الدردشة أسبوعياً، بينما يعتمد نحو 10% من سكان العالم عليها للحصول على الأخبار، وترتفع هذه النسبة لتصل إلى 16% بين الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 35 عاماً.

وأظهرت البيانات أن 42% فقط من المستخدمين يقومون بالتحقق من المصادر عبر النقر على الروابط، فيما أشارت أبحاث مركز 'بيو' للأبحاث إلى أن ظهور ملخص مولد بالذكاء الاصطناعي أعلى نتائج البحث يتسبب في انخفاض النقر على المصادر الأصلية بنحو النصف.

لماذا نثق بإجابات الذكاء الاصطناعي؟

تعزو الأبحاث هذه الظاهرة إلى عدة عوامل رئيسية، أبرزها سهولة قراءة الإجابات وسرعة الحصول عليها، مما يجعل المعلومة تبدو أكثر موثوقية، إلى جانب ميل المستخدمين إلى تفضيل الإجابة الواحدة والواضحة بدلاً من مقارنة معلومات متناقضة من مصادر متعددة. كما يرتبط الأمر بما يُعرف بـ'الاستدلال الآلي'، وهو ميل الأفراد لافتراض أن الآلات تتمتع بموضوعية أكبر وتحيز أقل مقارنة بالمصادر البشرية.

نصف إجابات الأخبار قد تتضمن أخطاء

وفي المقابل، أظهرت دراسة أجرتها شبكة 'بي بي سي' بالتعاون مع جهات بحثية في 18 دولة وباستخدام 14 لغة، أن نحو نصف إجابات روبوتات الدردشة المتعلقة بالأخبار تضمنت مشكلة جوهرية واحدة على الأقل. وتمثلت الأخطاء الأكثر شيوعاً في الارتباط بالمصادر، فضلاً عن وجود معلومات مضللة، أو ناقصة، أو قديمة، إلى جانب معلومات مختلقة بالكامل.

وحذرت الأبحاث من أن قلة التحقق من المصادر قد تسهم في تكوين جمهور يمتلك ثقة مفرطة بمعلوماته رغم عدم دقتها، مما يجعل التحقق من مصادر المعلومات ومقارنتها أمراً بالغ الأهمية عند استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.