وزارة الصناعة والتجارة تعالج 1513 شكوى لمستهلكين بنسبة إنجاز بلغت 80 بالمئة منذ بداية العام

أعلنت وزارة الصناعة والتجارة والتموين أن مديرية حماية المستهلك تمكنت، منذ بداية العام وحتى نهاية آب الماضي، من إغلاق 1513 شكوى من أصل 1892 شكوى وردت إليها، مسجلة نسبة إنجاز بلغت 80 بالمئة، مما يعكس سرعة الاستجابة لمتابعة شكاوى المستهلكين ومعالجتها وفقا للتشريعات النافذة.

وأوضحت إحصائية المديرية وجود ارتفاع ملحوظ في أعداد الشكاوى خلال الفترة ذاتها مقارنة بـ788 شكوى حتى نهاية آب من العام الماضي، وهو ما يشير إلى تزايد لجوء المستهلكين للجهات المختصة لاسترداد حقوقهم وتعزيز دور الرقابة على الأسواق.

وفي سياق الإجراءات القانونية بحق الجهات المخالفة، أصدرت المديرية 52 إخطارا وحررت 48 مخالفة ضد الجهات غير الملتزمة، بهدف ضمان التزام المنشآت التجارية والخدمية بأحكام التشريعات.

وتوزعت الشكاوى المسجلة على عدة قطاعات رئيسية، حيث تصدر قطاع التجارة الإلكترونية القائمة بـ423 شكوى (22 بالمئة)، تلاه قطاع الكهربائيات بـ387 شكوى (20 بالمئة)، ثم قطاع السيارات بـ340 شكوى (18 بالمئة)، في حين سجل قطاع الأثاث 201 شكوى (11 بالمئة)، وقطاع الخدمات 199 شكوى (11 بالمئة).

وحول طبيعة الشكاوى، تصدرت الكفالات والعقود القائمة بواقع 902 شكوى (48 بالمئة)، تلتها الشكاوى المتعلقة بالسلع أو الخدمات المعيبة بـ756 شكوى (40 بالمئة)، ثم شكاوى الإعلان المضلل بـ165 شكوى (9 بالمئة).

وتأتي هذه الجهود في إطار حرص مديرية حماية المستهلك على رفع سرعة الاستجابة لبلاغات المواطنين ميدانيا وقانونيا، وتكثيف الحملات التفتيشية لحماية حقوق المستهلكين والتحقق من جودة السلع والخدمات المعروضة في الأسواق.