الأمن العام يطور خدماته للصم عبر تطبيق "الصم 114" بلغة الإشارة

تواصل مديرية الأمن العام جهودها لتعزيز منظومة خدماتها الموجهة للأشخاص ذوي الإعاقة السمعية، وذلك من خلال تطبيق "الصم 114 (Deaf JO 114)". يتيح هذا التطبيق للصم وضعاف السمع التواصل المباشر مع غرفة العمليات الرئيسية (911) باستخدام لغة الإشارة، على مدار الساعة.

وفقاً للإحصائيات، استقبل التطبيق منذ إنشائه وحتى 16 أيلول الماضي حوالي 20614 اتصالاً، تم التعامل مع 6618 بلاغاً منها ميدانياً. تركزت معظم هذه البلاغات حول حالات الإسعافات المختلفة، حوادث السير، والجرائم الإلكترونية.

منذ بداية العام الحالي وحتى التاريخ ذاته، تلقى التطبيق 4890 اتصالاً، وبلغ عدد البلاغات 1161 بلاغاً، مما يمثل حوالي 24% من إجمالي البلاغات. بلغ المعدل اليومي خلال العام الحالي نحو 18 اتصالاً و6 بلاغات.

يشير المؤشر إلى أن حوالي ثلث الاتصالات (32% منذ الإنشاء و34% في العام الحالي) تحولت إلى بلاغات تتطلب تدخلاً أمنياً أو إسعافياً.

بدأت الخدمة في عام 2014 بخط طوارئ مخصص للصم (114)، وتم تطويره في عام 2020 بالتعاون مع متطوعين متخصصين. في عام 2023، أُطلق التطبيق على متجري "آب ستور" و"غوغل بلاي" مع خدمة فيديو بلغة الإشارة، وتم تحديثه في عام 2024 بإضافة خدمة "إعادة الاتصال (Call Back)". ولا يزال العمل مستمراً على تطويره استجابة لاحتياجات المستخدمين.

يقوم مترجم لغة الإشارة داخل غرفة عمليات (911) باستقبال الاتصال عبر الفيديو، وجمع المعلومات الأساسية من المتصل، بما في ذلك موقعه ونوع البلاغ ووجود إصابات أو خطر قائم. تُدرج هذه المعلومات في نظام إدارة بلاغات الطوارئ (OnCall)، ويُحال البلاغ إلى الجهات المختصة مع الإشارة إلى أن مقدمه شخص أصم.

في حال الحاجة إلى معلومات إضافية، يتدخل ضابط الإسعاف في الغرفة لترجمة الحوار وتزويد الجهات المعنية بالتفاصيل. تتابع غرفة العمليات البلاغ مع الجهات المختصة حتى اكتماله.

شملت جهود الأمن العام في هذا المجال ترجمة القضايا الأمنية في مختلف الجهات إلى لغة الإشارة، وترجمة المنشورات التوعوية الصادرة عن المديرية عبر منصاتها، بالإضافة إلى ترجمة حملات التوعية بالأمن السيبراني والاحتيال الإلكتروني، وترجمة امتحان الفحص النظري لرخص القيادة للصم.

حاز هذا المشروع على المركز الأول عالمياً في جوائز "Project Zero" لعام 2016.