استطلاع لمركز الدراسات الاستراتيجية: تفاؤل واسع بنجاح مشروع الناقل الوطني ورضا عن الخدمات الرقمية

أظهرت نتائج استطلاع للرأي أجراه مركز الدراسات الاستراتيجية في الجامعة الأردنية، بمناسبة مرور عامين على تشكيل حكومة الدكتور جعفر حسان، أن 91% من أفراد العينة الوطنية متفائلون بنجاح مشروع "الناقل الوطني للمياه" في تأمين المياه، مقابل 83% من عينة قادة الرأي.

وبيّنت النتائج أن نسبة المعرفة بمشروع "الناقل الوطني" بلغت 84% لدى عينة قادة الرأي، في حين وصلت إلى 32% لدى العينة الوطنية. وفيما يتعلق بتوفر المياه، أفاد 52% من المستجيبين بأن المياه لم تنقطع عنهم، وتوزعت النسبة المتبقية بين من أشاروا إلى انقطاعها بصورة متقطعة أو متكررة أو دائمة.

وفي محور التحول الرقمي، كشف الاستطلاع أن 74% من المستجيبين قاموا بتفعيل "الهوية الرقمية" عبر تطبيق "سند"، وأكد 89% من مستخدمي الخدمات الرقمية أن استخدامها وفر عليهم عناء مراجعة الدوائر الحكومية. كما زار 55% من أعضاء العينة الوطنية مراكز الخدمات الحكومية الشاملة، حيث قيّم 80% من زوارها سرعة إنجاز المعاملات بأنها "جيدة جدا"، و17% بأنها "جيدة".

وبخصوص الشخصية الافتراضية "فرح"، أظهرت النتائج أن 59% من عينة قادة الرأي سمعوا بها مقابل 24% من العينة الوطنية، وكانت منصات التواصل الاجتماعي المصدر الأول للمعرفة بها بنسبة 79% لدى العينة الوطنية و76% لدى قادة الرأي. ورأى نحو ثلث المستجيبين في العينتين أن الناطق الرقمي "فرح" يشكل فكرة ريادية، بينما أبدى 47% من العينة الوطنية و44% من قادة الرأي ثقتهم بالناطق البشري أكثر، مع تنوع التطلعات المستقبلية لخدماتها بين إتاحة الخدمات الحكومية المباشرة والإجابة الفورية عن الاستفسارات.