هيئة الطيران الأردنية تُلزم شركات الطيران بتعويض المسافرين عن تأخير الرحلات وفقدان الأمتعة

أصدرت هيئة تنظيم الطيران المدني في الأردن تعليمات جديدة تُلزم شركات الطيران بتحديد التزاماتها وضوابط تعويض المسافرين في حالات تأخير الرحلات وفقدان الأمتعة. وتؤكد الهيئة على أولوية سلامة الطيران وأمن الركاب، مانعةً تسيير أي رحلة جوية في حال وجود عطل فني قبل إصلاحه واعتماد صلاحية الطائرة وفق المعايير الدولية.

التزامات شركات الطيران تجاه المسافرين:

• رعاية المسافرين عند التأخير والإلغاء: تُلزم الشركات بتوفير خدمات الرعاية الفورية مثل الوجبات والمشروبات ووسائل الاتصال عند تأخر الرحلات. وفي حال تطلب الأمر المبيت، يجب تأمين الإقامة الفندقية والنقل. كما يجب إتاحة خيارات إعادة الحجز على رحلات بديلة أو استرداد كامل قيمة التذكرة دون رسوم، بالإضافة إلى دفع التعويضات المقررة.
• معالجة قضايا الأمتعة: يتم تعويض المسافرين عن تأخير أو تلف أو فقدان الأمتعة المسجلة وفقًا لـ"اتفاقية مونتريال" والتعليمات القانونية. ويُنبه المسافرون إلى ضرورة تعبئة "تقرير عدم مطابقة الممتلكات" في المطار قبل المغادرة.
• رفض الركوب (زيادة الحجز): في حالات زيادة الحجز، يجب على الشركة البحث عن متطوعين أولاً. وفي حال تعذر ذلك، تُلزم الشركة بتوفير خيارات سفر بديلة فورًا أو الاسترداد المالي الكامل مع التعويض.
• رعاية ذوي الإعاقة وكبار السن: يجب تقديم جميع التسهيلات والمساعدات الميدانية في المطارات وعلى متن الطائرات مجانًا دون أي أعباء إضافية.

إجراءات تقديم الشكاوى:

يجب التوجه أولاً بشكوى رسمية إلى شركة الطيران المعنية. وفي حال عدم الاستجابة أو المعالجة المنصفة، يمكن التقدم بشكوى مباشرة للهيئة عبر نافذتها الإلكترونية.