أمانة عمان تستلهم من بكين لتطوير استجابتها لشكاوى المواطنين بالذكاء الرقمي

شاركت أمانة عمان الكبرى، ممثلة بنائب مدير المدينة للشؤون الإدارية المهندسة سميرة الدحيات ورئيس مركز الطوارئ المهندس حمزة العموش، في "منتدى بكين لعام 2026 حول إصلاح آلية تلقي الشكاوى والطلبات ومعالجتها فورا"، الذي عُقد مؤخراً في العاصمة الصينية بكين تحت شعار "عصر الذكاء الرقمي ومدينة الشعب". شهد المنتدى مشاركة واسعة من مسؤولين وخبراء دوليين، وجاءت مشاركة الأمانة تلبية لدعوة رسمية من بلدية بكين، بهدف تعزيز التعاون الدولي وتبادل الخبرات في مجال الحوكمة الحضرية وتطبيقات الذكاء الاصطناعي لتطوير إدارة المدن ورفع جودة الخدمات.

على مدار يومين، ناقش المشاركون سبل بناء مدن مستقبلية تركز على احتياجات السكان وتوظف التقنيات الحديثة لزيادة الكفاءة وسرعة الاستجابة. استعرض المنتدى نتائج أبحاث حول الاستجابة الفورية للشكاوى وتقارير عن خدمات الخطوط الساخنة عالمياً، مع تسليط الضوء على تجربة بكين الرائدة عبر خطها الساخن (12345) الذي تعامل مع حوالي 200 مليون طلب وشكوى خلال سبع سنوات، محققاً نسب رضا تجاوزت 97% بفضل استخدام الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة.

تضمنت زيارات الوفد الميدانية مركز الخط الساخن للاطلاع على آلية إدارة البلاغات، والمركز المالي في بكين المصمم وفق معايير المباني الخضراء، بالإضافة إلى أحياء سكنية قديمة شهدت مشاريع تجديد حضري شارك فيها السكان المحليون. تأتي هذه المشاركة استكمالاً لزيارة وفد رفيع من حكومة بلدية بكين الشعبية إلى أمانة عمان، حيث اطلع الوفد الصيني على تجربة مركز الاتصال الموحد (102) في الأمانة وآلية عمل مركز الطوارئ والتحكم المروري.

أكدت مشاركة أمانة عمان على أهمية الاستفادة من تجربة بكين التكاملية التي تركز على المواطن وتوظف التقنيات الذكية لتوفير الوقت والجهد، مما يعزز الشراكة بين عمان وبكين ويفتح آفاقاً جديدة في مجالات التحول الرقمي والمدن الذكية والتنمية الحضرية.